Pausa automática

Uma rajada de rejeições ou de reclamações de spam prejudica a sua reputação e pode fazer com que uma conta de envio inteira seja limitada pelos provedores de caixa de entrada. O SpacePost acompanha os seus e-mails recentes e pausa a sua equipe antes que isso aconteça, bem abaixo dos limites em que o Amazon SES inicia uma revisão (10% de rejeições, 0,5% de reclamações).

Limites

Medidos sobre os seus últimos 1.000 e-mails enviados, e somente depois que você tiver enviado pelo menos 100:

Condição	Pausa quando
Rejeições	mais de 5% desses e-mails foram rejeitados e há pelo menos 10 rejeições
Reclamações	mais de 0,2% geraram uma reclamação e há pelo menos 3 reclamações

A verificação é executada toda vez que uma rejeição ou reclamação é registrada.

O que uma pausa faz

• POST /emails e POST /emails/batch retornam 403 sending_paused com o motivo, por exemplo: “Sending is paused for this team: Bounce rate 7.2% over your last 500 emails.”
• Os e-mails que já estavam na fila falham com email.failed em vez de serem enviados.
• As sessões SMTP são rejeitadas com um erro permanente.
• A leitura de dados (e-mails, domínios, webhooks) e o painel continuam funcionando.

Recuperação

1. Abra o banner do painel ou o log de e-mails para ver o motivo: veja quais destinatários rejeitaram ou reclamaram.
2. Corrija a causa: limpe a lista, remova endereços comprados, pare de enviar e-mails a usuários desengajados, corrija um formulário de cadastro com defeito que aceita erros de digitação.
3. Escreva para support@spacepost.dev explicando o que aconteceu e o que você mudou. Uma pessoa revisa a conta e retoma os envios.

Fique longe do limite

Remetentes saudáveis têm menos de 2% de rejeições e menos de 0,1% de reclamações. Verifique os endereços no cadastro, use o double opt-in e aja sobre os webhooks email.bounced.

Tenants (modo plataforma)

Se você envia e-mails para os seus próprios clientes com tenants, cada tenant tem a sua própria proteção, com os mesmos limites, medidos sobre os últimos 1.000 e-mails desse tenant. Um tenant que os ultrapassa é pausado individualmente: os envios dele retornam 403 sending_paused, enquanto a sua equipe e os seus outros tenants continuam enviando. Os e-mails de tenants não entram na verificação da sua própria equipe.

Você mesmo pode pausar e retomar tenants. Para retomar um tenant que foi pausado por causa da taxa de rejeições ou de reclamações, a sua equipe precisa ser trusted; caso contrário, POST /tenants/{ref}/unpause retorna 403 invalid_access e você deve entrar em contato com o suporte depois de corrigir a causa.

A filtragem de conteúdo e as outras verificações de segurança estão descritas em Verificação da conta e limites de envio.