Mise en pause automatique

Une rafale de rebonds ou de plaintes pour spam nuit à votre réputation et peut conduire les fournisseurs de messagerie à brider tout un compte d’envoi. SpacePost surveille vos e-mails récents et met votre équipe en pause avant que cela n’arrive, bien en dessous des seuils auxquels Amazon SES lance un examen (10 % de rebonds, 0,5 % de plaintes).

Seuils

Mesurés sur vos 1 000 derniers e-mails envoyés, et seulement une fois que vous en avez envoyé au moins 100 :

Condition	Mise en pause quand
Rebonds	plus de 5 % de ces e-mails ont rebondi et au moins 10 rebonds
Plaintes	plus de 0,2 % ont donné lieu à une plainte et au moins 3 plaintes

La vérification s’exécute chaque fois qu’un rebond ou une plainte est enregistré.

Ce que fait une mise en pause

• POST /emails et POST /emails/batch renvoient 403 sending_paused avec la raison, par exemple : « Sending is paused for this team: Bounce rate 7.2% over your last 500 emails. »
• Les e-mails déjà en file échouent avec email.failed au lieu d’être envoyés.
• Les sessions SMTP sont rejetées avec une erreur permanente.
• La lecture des données (e-mails, domaines, webhooks) et le tableau de bord continuent de fonctionner.

Se rétablir

1. Ouvrez la bannière du tableau de bord ou le journal des e-mails pour comprendre pourquoi : regardez quels destinataires ont rebondi ou se sont plaints.
2. Corrigez la cause : nettoyez la liste, retirez les adresses achetées, cessez d’écrire aux utilisateurs inactifs, réparez un formulaire d’inscription qui accepte les fautes de frappe.
3. Écrivez à support@spacepost.dev en expliquant ce qui s’est passé et ce que vous avez changé. Une personne examine le compte et rétablit l’envoi.

Restez loin de la limite

Les expéditeurs sains constatent moins de 2 % de rebonds et moins de 0,1 % de plaintes. Vérifiez les adresses à l’inscription, utilisez le double opt-in et réagissez aux webhooks email.bounced.

Tenants (mode plateforme)

Si vous envoyez pour vos propres clients avec des tenants, chaque tenant a son propre garde-fou avec les mêmes seuils, mesurés sur les 1 000 derniers e-mails de ce tenant. Un tenant qui les franchit est mis en pause seul : ses envois renvoient 403 sending_paused tandis que votre équipe et vos autres tenants continuent d’envoyer. Les e-mails d’un tenant ne sont pas comptés dans la vérification de votre propre équipe.

Vous pouvez mettre en pause et reprendre des tenants vous-même. Pour reprendre un tenant mis en pause à cause de son taux de rebonds ou de plaintes, votre équipe doit être trusted ; sinon POST /tenants/{ref}/unpause renvoie 403 invalid_access et vous devez contacter le support après avoir corrigé la cause.

Le filtrage de contenu et les autres contrôles de sécurité sont décrits dans Vérification du compte et limites d’envoi.