Pausa automática

Una ráfaga de rebotes o de quejas de spam daña tu reputación y puede hacer que los proveedores de buzones limiten toda una cuenta de envío. SpacePost vigila tu correo reciente y pausa a tu equipo antes de que eso ocurra, muy por debajo de los umbrales a partir de los cuales Amazon SES inicia una revisión (10 % de rebotes, 0,5 % de quejas).

Umbrales

Se miden sobre tus últimos 1.000 correos enviados, y solo cuando has enviado al menos 100:

Condición	Se pausa cuando
Rebotes	más del 5 % de esos correos rebotaron y hay al menos 10 rebotes
Quejas	más del 0,2 % generaron una queja y hay al menos 3 quejas

La comprobación se ejecuta cada vez que se registra un rebote o una queja.

Qué hace una pausa

• POST /emails y POST /emails/batch devuelven 403 sending_paused con el motivo, por ejemplo: “Sending is paused for this team: Bounce rate 7.2% over your last 500 emails.”
• Los correos que ya estaban en cola fallan con email.failed en lugar de enviarse.
• Las sesiones SMTP se rechazan con un error permanente.
• La lectura de datos (correos, dominios, webhooks) y el panel siguen funcionando.

Recuperación

1. Abre el aviso del panel o el registro de correos para ver el motivo: fíjate en qué destinatarios rebotaron o se quejaron.
2. Corrige la causa: limpia la lista, elimina las direcciones compradas, deja de escribir a usuarios inactivos, arregla un formulario de registro defectuoso que acepta erratas.
3. Escribe a support@spacepost.dev contando qué pasó y qué cambiaste. Una persona revisa la cuenta y reanuda el envío.

Mantente lejos del límite

Los remitentes sanos ven menos de un 2 % de rebotes y menos de un 0,1 % de quejas. Verifica las direcciones al registrarse, usa la doble confirmación y actúa ante los webhooks de email.bounced.

Tenants (modo plataforma)

Si envías en nombre de tus propios clientes con tenants, cada tenant tiene su propia protección con los mismos umbrales, medidos sobre los últimos 1.000 correos de ese tenant. Un tenant que los supera se pausa por sí solo: sus envíos devuelven 403 sending_paused mientras tu equipo y tus otros tenants siguen enviando. El correo de los tenants no cuenta en la comprobación de tu propio equipo.

Tú mismo puedes pausar y reanudar tenants. Para reanudar un tenant que se pausó por su tasa de rebotes o quejas, tu equipo debe ser trusted; de lo contrario, POST /tenants/{ref}/unpause devuelve 403 invalid_access y debes contactar con soporte tras corregir la causa.

El filtrado de contenido y otras comprobaciones de seguridad se describen en Verificación de la cuenta y límites de envío.