Pausa automatica

Un’ondata di rimbalzi o di reclami per spam danneggia la tua reputazione e può portare un intero account di invio a essere limitato dai provider di posta. SpacePost osserva le tue email recenti e mette in pausa il tuo team prima che ciò accada, ben al di sotto delle soglie oltre le quali Amazon SES avvia una revisione (10% di rimbalzi, 0,5% di reclami).

Soglie

Misurate sulle tue ultime 1.000 email inviate, e solo dopo che ne hai inviate almeno 100:

Condizione	Pausa quando
Rimbalzi	più del 5% di quelle email è rimbalzato e almeno 10 rimbalzi
Reclami	più dello 0,2% ha generato un reclamo e almeno 3 reclami

Il controllo viene eseguito ogni volta che viene registrato un rimbalzo o un reclamo.

Che cosa fa una pausa

• POST /emails e POST /emails/batch restituiscono 403 sending_paused con il motivo, ad esempio: “Sending is paused for this team: Bounce rate 7.2% over your last 500 emails.”
• Le email già in coda falliscono con email.failed invece di essere inviate.
• Le sessioni SMTP vengono rifiutate con un errore permanente.
• La lettura dei dati (email, domini, webhook) e la dashboard continuano a funzionare.

Come riprendere

1. Apri il banner della dashboard o il log delle email per vedere il motivo: guarda quali destinatari sono rimbalzati o hanno segnalato un reclamo.
2. Risolvi la causa: ripulisci la lista, rimuovi gli indirizzi acquistati, smetti di scrivere agli utenti disinteressati, correggi un modulo di iscrizione che accetta errori di battitura.
3. Scrivi a support@spacepost.dev spiegando che cosa è successo e che cosa hai cambiato. Una persona esamina l’account e riprende l’invio.

Stai lontano dal limite

I mittenti sani registrano meno del 2% di rimbalzi e meno dello 0,1% di reclami. Verifica gli indirizzi all’iscrizione, usa il double opt-in e agisci sui webhook email.bounced.

Tenant (modalità piattaforma)

Se invii per i tuoi clienti con i tenant, ogni tenant ha una propria protezione con le stesse soglie, misurate sulle ultime 1.000 email di quel tenant. Un tenant che le supera viene messo in pausa da solo: i suoi invii restituiscono 403 sending_paused mentre il tuo team e i tuoi altri tenant continuano a inviare. Le email dei tenant non vengono conteggiate nel controllo del tuo team.

Puoi mettere in pausa e riprendere i tenant da solo. Per riprendere un tenant messo in pausa per il suo tasso di rimbalzi o di reclami, il tuo team deve essere trusted; altrimenti POST /tenants/{ref}/unpause restituisce 403 invalid_access e devi contattare l’assistenza dopo aver risolto la causa.

Il filtraggio dei contenuti e gli altri controlli di sicurezza sono descritti in Verifica dell’account e limiti di invio.