자동 일시 중지

반송이나 스팸 신고가 갑자기 몰리면 평판이 손상되고, 메일함 제공업체가 발송 계정 전체를 제한할 수도 있습니다. SpacePost는 최근 메일을 모니터링하다가 Amazon SES가 검토를 시작하는 기준(반송 10%, 스팸 신고 0.5%)보다 훨씬 낮은 수준에서 팀을 일시 중지해 이를 미리 막습니다.

기준

최근 발송한 이메일 1,000통을 기준으로 측정하며, 최소 100통을 보낸 뒤부터 적용됩니다.

조건	일시 중지 시점
반송	해당 이메일의 5% 넘게 반송되었고 그리고 반송이 최소 10건
스팸 신고	0.2% 넘게 스팸 신고를 받았고 그리고 스팸 신고가 최소 3건

이 점검은 반송이나 스팸 신고가 기록될 때마다 실행됩니다.

일시 중지되면 일어나는 일

• POST /emails와 POST /emails/batch가 사유와 함께 403 sending_paused를 반환합니다. 예: “Sending is paused for this team: Bounce rate 7.2% over your last 500 emails.”
• 이미 큐에 들어간 이메일은 발송되지 않고 email.failed로 실패합니다.
• SMTP 세션은 영구 오류로 거부됩니다.
• 데이터 조회(이메일, 도메인, 웹훅)와 대시보드는 계속 동작합니다.

복구

1. 대시보드 배너나 이메일 로그를 열어 이유를 확인하세요. 어떤 수신자가 반송되었거나 스팸 신고를 했는지 살펴봅니다.
2. 원인을 해결하세요. 목록을 정리하고, 구매한 주소를 제거하고, 반응 없는 사용자에게 보내는 것을 멈추고, 오타를 그대로 받는 고장 난 가입 양식을 고칩니다.
3. 무슨 일이 있었고 무엇을 바꿨는지 적어 support@spacepost.dev로 이메일을 보내세요. 담당자가 계정을 검토한 뒤 발송을 재개합니다.

기준선에서 멀리 떨어지세요

건강한 발송자는 반송 2% 미만, 스팸 신고 0.1% 미만을 기록합니다. 가입할 때 주소를 확인하고, 더블 옵트인을 사용하고, email.bounced 웹훅에 대응하세요.

테넌트(플랫폼 모드)

테넌트로 내 고객을 대신해 발송한다면, 테넌트마다 같은 기준의 자체 보호 장치가 있으며 해당 테넌트의 최근 이메일 1,000통을 기준으로 측정합니다. 기준을 넘은 테넌트는 단독으로 일시 중지됩니다. 그 테넌트의 발송은 403 sending_paused를 반환하고 내 팀과 다른 테넌트는 계속 발송합니다. 테넌트 메일은 팀 자체 점검에 포함되지 않습니다.

테넌트는 직접 일시 중지하고 재개할 수 있습니다. 반송률이나 스팸 신고율 때문에 일시 중지된 테넌트를 재개하려면 팀이 trusted여야 합니다. 그렇지 않으면 POST /tenants/{ref}/unpause가 403 invalid_access를 반환하므로 원인을 해결한 뒤 지원팀에 문의하세요.

콘텐츠 필터링과 그 밖의 안전 점검은 계정 인증 및 발송 한도에 설명되어 있습니다.